江西宜黄：党员干部“坐窗口、走流程” 医保服务大提升

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为落实加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作要求，进一步转变工作作风、简化办事流程、提高医保服务效能，近日，江西省抚州市宜黄县医疗保障局以“党建引领+三心医保”党建品牌为载体，党员干部充分发挥模范示范带头作用，对标“走在前作表率”工作要求，以工作人员身份“坐窗口”、以办事群众角色“走流程”、以督导员名义“查问题”，着力解决群众“痛点”“难点”“堵点”问题，让群众感受更加优质高效的医保服务。

转变角色“坐窗口”，“身”入实际办实事。党员干部以工作人员身份“坐窗口”，为群众办理职工医疗保险新参保、转移、续保、停保、终止、在职转退休等业务。同时，与办事群众深入交流，全方位了解群众需求，全身心听取群众意见建议，从细节中查服务疏漏、找优化方案。现场接待群众6名，受理业务5件，为8名电话咨询群众解答了职工医保门诊共济保障政策、职工医保关系转移、住院费用报销流程等问题。

换位体验“走流程”，“心”至群众解民忧。党员干部以办事群众的身份体验办事环节，全流程体验异地转诊备案、异地就医医疗费报销等事项，深入了解群众办事的“痛点”“难点”“堵点”问题，全程感受窗口人员业务“精不精”、办事服务效率“高不高”、服务态度“好不好”等服务细节，拓宽以“走”促改，以“走”促优工作思路，不断优化医保服务，让医保服务更贴近民心民意。

转变作风“查问题”，“严”字当头求实效。通过“坐窗口”“走流程”，党员干部倾听一线声音，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼的突出问题召开专题学习会进行研究，指导窗口工作人员改进工作作风，严格履行首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结制等工作制度，做到业务受理有温度、业务办理有速度，不断优化服务流程，不断提升服务质效，加快推进医保服务标准化、规范化、便利化。(李娟、甘冲)